En un entorno donde las métricas tradicionales ya no son suficientes, las emociones están ganando protagonismo en la atención al cliente. Aunque el tiempo de respuesta y la resolución en el primer contacto siguen siendo importantes, la empatía se ha convertido en el verdadero diferencial. 

Nuestros socios de SOSMATIC, tras analizar más de 50,000 llamadas, han descubierto que los clientes prefieren un agente empático a un experto técnico, lo que los llevó a organizar un webinar para compartir sus hallazgos. 

El evento contará con tres ponentes destacados: José María Carrasco Carrasco, periodista; Puri Caballero Noguera, Knowledge Manager en Sosmatic; y la Dra. Gisela Pi Casaus, doctora en Neurociencias y CEO de ‘Lo Bueno Si Breve’.

Este webinar se caracteriza por una comunicación clara, la entrega de valor y un ambiente ameno. 

Está programado para el jueves 14 de noviembre, de 17h a 18h, donde se abordará cómo mejorar la calidad del ATC y el soporte técnico con un enfoque más humano. 

La inscripción está disponible en este enlace.