Barcelona es posiciona com l’epicentre tecnològic de Foundever, la consultora d'experiència de client que opera a 45 països diferents i en més de 60 idiomes

20 de Febrer de 2025 -  David Lombrana  

"Foundever ha decidit que les llargues i dificultoses trucades d’atenció al client s’han acabat. Com a mínim, tal com les entenem fins ara. Ho ha decidit a cop de tecnologia, concretament, a cop d’intel·ligència artificial i, la consultora, que es dedica a millorar l’experiència de clients de 45 països diferents i en més de 60 idiomes, ha establert el seu nou IA Lab a Barcelona. “Aquelles trucades que mantenen a l’espera i et demanen que premis botons per ser atès, s’han acabat. I l’epicentre de tot això es troba aquí, a Barcelona”, ha dit Rebecca Jonsson, VP of AI Product de la companyia, qui ha detallat que des de la capital catalana treballa el Chief AI Officer, Guillaume Laporte: “Només per comptar amb aquest rol en la companyia ja es mostra l’aposta que Foundever està fent per la tecnologia”, ha afegit Jonsson."  

Talent multicultural al 22@

L’aposta de la firma es percep en entrar a la seva oficina, un espai modern situat al 22@, a escassos cinc minuts de la Torre Glòries. Tant Jonsson, d’origen suec, com Laporte, suís, són un reflex del talent multicultural que acull el nou Lab de la companyia, que ha presentat en una trobada amb periodistes, i que se suma a les seus de Madrid i Sevilla que en conjunt ocupen un total de 3.000 professionals -en conjunt, la companyia compta amb 150.000 professionals arreu del món. Jonsson també ha aprofitat la trobada per avançar algunes de les eines basades en IA que està desenvolupant Foundever, i malgrat trobar-se en una fase inicial, ja són moltes les empreses que han mostrat el seu interès a testejar-les. “Ara mateix tenim una llista d’espera, ja que no podem cobrir tota la demanda de proves pilot que tenim”, ha comentat.

Notícia completa aquí.